Customer Success Manager (dutch required)

Job description

Over 24sessions

24sessions is een snelgroeiende start-up gevestigd in Amsterdam. Sterker nog, een van de 10 beste B2B startups in Europe volgens Google, McKinsey & Rocket Internet. Wij leveren een SAAS-oplossing waarmee bedrijven via live video chat persoonlijk contact kunnen leggen met hun klanten. Rabobank, ING, AEGON, NUON, Essent, Centraal Beheer en nog veel meer bedrijven kunnen gerekend worden tot onze  klanten.

Om onze zakelijke enterprise gebruikers te coachen en om de implementatie van onze SaaS dienst te managen, zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Success Manager. Dit is een cruciale rol binnen onze organisatie; jij zorgt ervoor dat klanten de de waarde van 24sessions ten volle benutten en inzien.


Wat kun je vertellen aan je vrienden wanneer ze vragen wat je doet?

  • Je werkt voor een van de beste startups in Europa

  • Jouw klanten behoren tot de grootste banken, verzekeraars, energieleveranciers en recruitmentbureaus

  • Je helpt jouw klanten om maximale waarde van 24sessions te ervaren om zo hun bedrijf nog persoonlijker te maken

  • Je werkt samen met het Customer Success team voor retentie en upselling kansen

Hoe ga je dit doen?

  • Begrijp de strategische doelstellingen van jouw klanten en ontwikkel samen met ons Customer Success team plannen hoe je kunt samenwerken rond deze doelen

  • Zorg dat jouw klanten alles halen uit hun 24sessions lidmaatschap en impact realiseren

  • Weet wat er speelt, zowel bij de klantzijde als bij de verschillende teams va 24sessions

  • Implementeer de Customer Success projecten volgens uitgezette tijdslijn

  • Manage on-boarding van nieuwe gebruikers en geef trainingen

  • Stimuleer dagelijks gebruik van 24sessions en promoot adoptie binnen elk account

  • Signaleer nieuwe gebruikersbehoeften en voeg nieuwe feature requests toe aan de product roadmap

  • Introduceer de nieuwste features en best practices bij  klanten

  • Word elke dag beter in wat je doet!

Wat bieden we jou?
  • Key role in een snelgroeiende SAAS startup

  • Markt comfort salaris + great bonus

  • Veel groeimogelijkheden

  • Gepassioneerd en gezellig team die altijd bereid zijn om je te ondersteunen

  • Verse lunch & de beste koffie

  • It's ok to fail, as long as you learn

 

Requirements

Wat voeg jij toe aan ons team?

  • HBO+ (voorkeur business/communicatie)

  • 0-3 jaar relevante werkervaring in vergelijkbare rol (consultant/project management/customer support/customer success)

  • Vloeiend Nederlands en Engels

  • Minstens 4 dagen per week in Amsterdam

  • Affiniteit met technologie & Software as a Service (SaaS)

  • Geloof in onze vision & solution

  • Business savvy; vermogen om klantbehoeften te vertalen naar acties en product vereisten

  • Goede presentatie skills en communicatie skills

  • Goed georganiseerd en gestructureerd

  • Energie en creativiteit in jouw projecten. You make it happen. Boom!