Community Manager [Dutch Required]

Job description

Wij zijn op zoek naar Community Manager om een nieuw team te bouwen binnen 24sessions! Je krijgt ownership om binnen het Customer Success Team om het User Community team vorm te geven. Je werkt daarbij nauw samen met het product team en de projectmanagers. Je bent een kei in het organiseren van chaos en bedenkt slimme manieren om onze klanten verder te helpen. Deze functie is nieuw binnen 24sessions dus rekenen we op jou om deze uit te tekenen en op termijn een team uit te bouwen. Je bent dus zowel strategisch als hands on bezig met het helpen van onze klanten. Dit loopt uit een van het bedenken van een nieuw helpcenter tot het beantwoorden van support tickets.

 

De Community Manager

  • Helpt met vragen van users die hulp nodig hebben bij het gebruik van 24sessions.

  • Je vindt het ‘ticket per ticket’ afhandelen van support vragen niet schaalbaar en zoekt naar manieren om dit sneller/beter te doen.

  • Je geeft cruciale input aan ons product team zodat het product verbeterd kan worden en er minder support vragen binnenkomen.

  • Beheerd onze online support resources en kan zijn volledige creativiteit kwijt in het schrijven van artikelen, het maken van video’s en het maken van user manuals

  • Communiceert uitstekend met het Development en Sales team om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen

  • Geeft als technologische pioneer (soort Elon Musk) webinars aan onze users waar nieuwe vette features worden getoond en uitgelegd

  • Wordt elke maand door middel van coaching ondersteunt in zijn persoonlijke ontwikkeling

Geïnteresseerd?

Contact ons Head of Customer Success Pieter Boon via email Pieter@24sessions.com met je CV en motivatie en laat hem weten waarom jij perfect past binnen deze rol!

Requirements

Vereisten

- Talent vinden wij belangrijker dan werkervaring

- 5 dagen/week in Amsterdam

- Bachelor+ level

- Nederlands sprekend

- Geloof in onze visie & enthousiasme over het product

 Profiel

- Goed georganiseerd en gestructureerd

- Ervaring in customer service/support is een plus

- Goede online en offline communicatie skills

- Tech Savvy

Wat bieden wij jou?

- Key role in een snelgroeiende SAAS startup

- Een goed salaris

- Deelname aan stock plan

- Veel groeimogelijkheden

- Gepassioneerd en gezellig team die altijd bereid zijn om je te ondersteunen

- Verse lunch & de beste koffie

- It's ok to fail, as long as you learn