Community Manager [Dutch Required]

Job description

Wij zijn op zoek naar een Community Manager om onze 24sessions users te helpen! Het afgelopen jaar zijn onze users x10 gegaan. Je kan je dus voorstellen dat het drukker en drukker wordt! De community manager is verantwoordelijk om een geweldige ervaring te geven aan onze users; dit zijn medewerkers van Rabobank, ING, Nuon, PostNL, etc.


Je werkzaamheden zijn een mix tussen support en proactieve user education. Je helpt users die vragen hebben over 24sessions via mail, telefoon en videochat. Daarnaast zorg je ook dat onze FAQ up to date is en dat users deze kunnen vinden. Verder bedenk je (proactief) slimme manieren om users te educaten via onboarding flows, artikels, webinars, het opzetten van een certificatiesysteem, gamification, etc... aan jou om hier nieuwe initiatieven aan toe te voegen!


Je werkt daarbij nauw samen met het product team en de customer success managers. Je bent een kei in het organiseren van chaos en bedenkt slimme manieren om onze klanten verder te helpen. Je bent dus zowel strategisch als hands-on bezig met het helpen van onze klanten.


Onze community manager:

  • Helpt met vragen van users die hulp nodig hebben bij het gebruik van 24sessions via mail, telefoon, textchat en videochat.
  • Je begrijpt wat er nodig om grote aantallen users op te leiden en up to date te houden over de laatste nieuwe features.
  • Het ‘ticket per ticket’ afhandelen van support vragen is onderdeel van je baan maar je zoekt juist ook naar manieren om dit sneller, beter en meer schaalbaar op te lossen.
  • Je geeft cruciale input aan ons product team zodat het product verbeterd kan worden en er minder support vragen binnenkomen.
  • Beheerd onze online support resources en kan zijn volledige creativiteit kwijt in het schrijven van artikelen, het maken van video’s en het maken van user manuals
  • Communiceert uitstekend met het Development en Sales team om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen
  • Geeft als technologische pioneer webinars aan onze users waar nieuwe vette features worden getoond en uitgelegd

Wat bieden wij jou?
  • Key role in een snelgroeiende SAAS startup
  • Een goed salaris
  • Deelname aan virtuele stock plan
  • Een dedicated coach
  • Persoonlijk trainingsbudget
  • Veel groeimogelijkheden
  • Gepassioneerd en gezellig team die altijd bereid zijn om je te ondersteunen
  • Verse lunch & de beste koffie
  • It's ok to fail, as long as you learn

Requirements

  • Talent vinden wij belangrijker dan werkervaring
  • 5 dagen/week in Amsterdam
  • Bachelor+ level
  • Affiniteit met het schrijven van goede content
  • Nederlands + Engels sprekend
  • Frans of Spaans zijn een grote plus
  • Geloof in onze visie & enthousiasme over het product
  • Goed georganiseerd en gestructureerd
  • Ervaring in customer service/support is een plus
  • Goede online en offline communicatie skills
  • Tech Savvy